Obchodní podmínky služby Opora
Opora není lékař ani zdravotnický prostředek. Nestanovuje diagnózy, nedoporučuje léčbu a nenahrazuje lékařskou péči ani tísňové služby. Při akutních potížích volej 155 nebo 112.
1. Poskytovatel
Službu Opora provozuje Sony Vu Hong, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, IČO 09514023, s místem podnikání Zakouřilova 57, 149 00 Praha (dále jen „poskytovatel“). Kontakt: hongsonyvu@gmail.com.
2. Pojmy
- Služba – mobilní a webová aplikace Opora a související funkce.
- Uživatel – každý, kdo službu používá. Pečující je uživatel, který zakládá a spravuje rodinu (obvykle dítě nebo sourozenec). Rodič je osoba, o jejíž zdraví se rodina stará, a to bez ohledu na to, zda má vlastní účet.
- Rodina – skupina uživatelů a osob propojených v jedné rodině ve službě.
- Spotřebitel – uživatel, který službu nepoužívá v rámci své podnikatelské činnosti.
3. Účel a povaha služby
Služba slouží k organizaci rodinné péče: připomínkám léků, evidenci naměřených hodnot, přehledu termínů a preventivních prohlídek, překladu a shrnutí lékařských zpráv, přepisu a překladu hlasových vzkazů, pomůcce pro dorozumění u lékaře a přípravě podkladů pro lékaře. Služba zobrazuje zadané a naměřené údaje, jejich změny a obecná pravidla prevence. Neposuzuje zdravotní stav, nestanovuje diagnózy a nedává léčebná doporučení. O léčbě a o potřebě vyšetření vždy rozhoduje lékař.
Služba není určena pro situace vyžadující okamžitou pomoc. Upozornění a připomínky jsou doplňkové a jejich doručení závisí na zařízení, připojení k internetu a nastavení notifikací.
4. Uzavření smlouvy a účet
- Smlouva o poskytování služby vzniká založením účtu nebo připojením k rodině přes pozvánku a potvrzením těchto podmínek. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou v českém jazyce; vietnamský překlad je informativní.
- Účet si mohou založit osoby starší 16 let. Uživatel odpovídá za pravdivost údajů a za ochranu přístupu ke svému účtu a zařízení.
- Pečující prohlašuje, že údaje o rodiči zadává s jeho vědomím a že rodič se zpracováním svých zdravotních údajů souhlasí. Rodič, který se připojí vlastním telefonem, potvrzuje souhlas ve svém jazyce přímo ve službě.
- Pečující rozhoduje, koho do rodiny pozve. Všichni pozvaní členové vidí údaje rodiny v rozsahu své role.
5. Cena
V pilotním provozu je služba poskytována bezplatně. Případné placené funkce budou zavedeny jen s předchozím upozorněním a nebudou účtovány bez výslovného souhlasu uživatele.
6. Pravidla používání
Uživatel nesmí službu používat v rozporu s právními předpisy, k zadávání údajů o osobách bez jejich vědomí, k obcházení zabezpečení, k automatizovanému vytěžování dat ani k zásahům, které by narušily její provoz. Při porušení může poskytovatel přiměřeně omezit nebo zrušit přístup.
7. Obsah uživatele a umělá inteligence
- Údaje a fotografie, které uživatelé do služby vloží, jim zůstávají. Poskytovateli udělují oprávnění je zpracovávat jen v rozsahu nutném k poskytování služby.
- Přepisy, překlady a shrnutí lékařských zpráv vytváří automatizovaný systém umělé inteligence a mohou obsahovat chyby. Před uložením je kontroluje pečující. Závazný je vždy originál zprávy a pokyny lékaře.
- Rozpoznání léku z fotografie obalu vyplňuje pouze název, sílu a obvyklý účel léku jako návrh. Způsob a dávkování léku zadává uživatel podle pokynů lékaře nebo příbalového letáku; služba je nenavrhuje.
- Hlasové vzkazy přepisuje a překládá systém umělé inteligence. Odhad, zda vzkaz vyžaduje odpověď, je jen pomůckou pro rodinu a nenahrazuje tísňové volání. Při ohrožení zdraví volejte 155 nebo 112.
- Funkce „Tlumočník u lékaře“ je pomůcka pro dorozumění založená na strojovém překladu. Nejde o tlumočení podle zákona č. 354/2019 Sb. a nemusí být přesná. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí učiněná výhradně na základě strojového překladu; důležité pokyny si uživatel nechá potvrdit lékařem, ideálně písemně.
- Výstupy vytvořené umělou inteligencí jsou ve službě označeny.
- Přehled preventivních prohlídek vychází z veřejně dostupných pravidel zdravotních pojišťoven a vyhlášky č. 70/2012 Sb. ke dni uvedenému ve službě. Pravidla se mohou měnit; potřebnost vyšetření posoudí lékař.
8. Dostupnost a změny služby
Poskytovatel usiluje o nepřetržitý provoz, nezaručuje však bezvadnou a nepřerušenou dostupnost, zejména při údržbě, výpadcích třetích stran nebo vyšší moci. Funkce služby se mohou vyvíjet; podstatné omezení funkcí oznámí poskytovatel předem.
9. Odpovědnost
Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou tím, že uživatel použil službu v rozporu s jejím účelem, zadal nesprávné údaje, spoléhal na upozornění v situaci vyžadující okamžitou pomoc nebo učinil zdravotní rozhodnutí bez konzultace s lékařem. Tím není dotčena odpovědnost poskytovatele za újmu na životě nebo zdraví ani za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, kterou nelze podle § 2898 občanského zákoníku vyloučit, ani práva spotřebitele z vadného plnění.
10. Vady a reklamace
Spotřebitel má práva z vadného plnění podle § 2389a a násl. občanského zákoníku, a to i u bezplatné služby, za kterou poskytuje osobní údaje. Vadu lze oznámit e-mailem na hongsonyvu@gmail.com. Poskytovatel potvrdí přijetí a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
11. Ukončení smlouvy
- Uživatel může smlouvu kdykoli ukončit žádostí o zrušení účtu nebo rodiny. Spotřebitel má navíc právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.
- Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů nebo bez výpovědní doby při závažném porušení podmínek. Při ukončení pilotního provozu nebo služby umožní poskytovatel export dat a data poté smaže podle zásad ochrany osobních údajů.
12. Osobní údaje
Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů.
13. Změny podmínek
Poskytovatel může podmínky přiměřeně změnit, zejména kvůli změně právních předpisů nebo rozsahu služby. Podstatnou změnu oznámí ve službě nebo e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud uživatel se změnou nesouhlasí, může smlouvu před její účinností ukončit.
14. Řešení sporů a rozhodné právo
Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (adr.coi.cz). Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce, v oblasti osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů. Pokud je některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.